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Pour présenter cette page, Michel Chelet, notre référent "Qualité" vous propose une petite histoire...

 

Quel rameur ?

L’origine de cette fable humoristique se perd dans la nuit des temps managériauxIl en existe de nombreuses versions.

Deux universités ont pour habitude de se confronter annuellement dans une compétition d’aviron. Le doyen de l’université d’Oxford, qui a perdu les deux confrontations précédentes contre l’université de Cambridge, décide d’appliquer aux sportifs de son équipe les techniques managériales modernes qui font par ailleurs le succès de son établissement.
Il débloque un budget conséquent pour ce projet et fait appel au cabinet de conseil Mc Klité fondé par d’anciens élèves.
Les deux équipes s’entraînent dur mais l’équipe d’Oxford bénéficie donc d’une réorganisation mettant en œuvre une nouvelle méthode.

 

                                                      oxford   copie 

 

Lors de la première épreuve, le bateau de Cambridge gagne avec un kilomètre d’avance. Le doyen de l’équipe d’Oxford et les consultants de Mc Klité en sont très affectés.
Le management se réunit pour chercher les causes de cet échec. Une mission d’audit composée de seniors managers est désignée.
Après enquête, elle constate que leur équipe est constituée d’un barreur, de cinq consultants qualité et de trois rameurs,
alors que l’équipe de Cambridge comporte un barreur et huit rameurs.
La direction décide de lancer une réflexion pour la revanche, réflexion confiée à un groupe d’experts de haut niveau.

Ceux-ci proposent de procéder à une réorganisation totale du bateau de l’université d’Oxford.

Il est décidé de rédiger un manuel qualité, des procédures d’application, des documents de suivi. Une nouvelle stratégie est mise en place, basée sur une forte synergie. Elle doit améliorer le rendement et la productivité grâce à des modifications structurelles.
On parle de Zéro Défaut, de Qualité Totale. La nouvelle équipe supervisée par Mc Klité comprend désormais un directeur général d’aviron, un directeur adjoint d’aviron, un manager d’aviron, un superviseur d’aviron, un consultant qualité, un contrôleur de gestion, un chargé de la communication interne, un barreur et… Un rameur !
Il est demandé au rameur de rédiger un rapport d’activité tous les vingt coups de rame. Il est par ailleurs prévu une brève réunion de suivi et d’évaluation des objectifs tous les kilomètres.

La course a lieu et l’équipe d’oxford termine cette fois avec trois kilomètres de retard sur l’équipe de Cambridge qui s’obstine à fonctionner avec un barreur et huit rameurs !
Le doyen et les consultants de Mc Klité sont profondément humiliés et prennent une décision rapide, mais logique et courageuse : 
ils licencient le rameur, celui-ci n’ayant pas atteint ses objectifs ; ils vendent le bateau et annulent la mission ainsi que tous les investissements prévus pour la réorganisation.

Avec l’argent ainsi économisé, le doyen rénove son bureau, et l’associé Mc Klité en charge du projet octroie une prime aux managers et aux superviseurs ; il augmente les salaires des directeurs et s’attribue une indemnité exceptionnelle de fin de mission.

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La source inépuisable que constitue la démarche qualité
a aussi inspiré cette photo détournée.

Le rameur s’appelle André : 

 

                                                     andre   copie 

Michel Chellet / m.chellet@amab.fr

 

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